ネット通販でちょっとしたトラブルがあったので、そのお話をします。もしかしたら誰かの参考になるかもしれません！
今回のトラブルの流れ
- 日本国内の配送について確認したいことがあって、公式のカスタマーサポートにメッセージを送りました。実は、その問い合わせ内容は購入した商品とは全く関係のない話でした。
- 公式のカスタマーサポートに問い合わせをするとき、購入した商品の一覧が表示されるんです。そのとき、特に深く考えずに適当に商品を選んでしまいました。
- そのあとすぐ、配送が「ストップ」されてしまいました。追跡画面には「商家发起拦截（販売者が差し止めました）」と書かれていて、配送が進まなくなったんです。
追跡画面でその表示を見た瞬間、思わず「えっ？」と驚きました。これまで順調だった配送が突然止まり、「もしかして私が何か間違えたの？」と一気に不安になり、血の気が引くような感覚になりました。慌てて原因を調べようと、すぐにショップに連絡を取りました。
ショップとのやり取り
配送が止まってしまった原因を確認するために、ショップに次のようなメッセージを送りました：
是不是因为我向客服确认了，导致配送被停止了呢？如果是这样的的话，非常抱歉！订单不用取消。关于‘日本本地退’，因为内容不太清楚，所以只是想确认一下而已。另外，由于不知道如何联系客服，我可能不小心点了这个商品。
（日本語訳）
「私が公式のカスタマーサポートに確認したことで、配送が止まったのでしょうか？もしそうなら、本当に申し訳ありません！注文はキャンセルしなくても大丈夫です。
『日本本地退』について、内容がよく分からなかったので、確認したかっただけです。
また、公式のカスタマーサポートへの連絡方法が分からず、うっかりこの商品を選んでしまったかもしれません。」
結果
お店からは、
「商品がすでに返送されてしまったため、一旦キャンセルして再購入してください」
との返答がありました。キャンセル理由は「お店と同意の上」として処理し、無事に承認されました。
今回学んだこと
今回は商品に関係のない問い合わせだったため、これまで商品についての問い合わせしかしたことがなかった私は少し戸惑いました。
どこかに「商品に関係ない問い合わせ」をする方法があるのかもしれませんが、現時点ではまだ分かりません。もし今後その方法が分かったら、改めてお伝えしたいと思います。
ただ一つ言えるのは、とりあえず一覧から適当に商品を選ぶのはやめておこう、ということです。今回のような誤解を防ぐためにも、慎重に行動したいと思いました。
余談：タオバオのキャンセルと評価の仕組み
タオバオのシステムでは、お店側の信用評価と同じく購入者にも評価があるようです。自己都合のキャンセルを繰り返すと、評価が下がる可能性があるとも言われています。評価が下がると、今後の取引に影響することも考えられるため、キャンセルは慎重に行う必要があります。
また、お店側が完全に悪い場合は、お店の評価が下がるらしいです。ただ、具体的な仕組みについては詳細は分かりません。
今回の場合、キャンセル理由は「お店と同意の上」としましたが、私自身のミスによるものの可能性もあり、最終的にどのように評価に影響するのかはわかりません。
この後どうなったのか気になる方は、続きの記事をご覧ください！
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