最近、タオバオで商品を購入しましたが、思いもよらないトラブルが発生…。その解決までの過程をシェアします！公式カスタマーに繋がるポイントも詳しく解説するので、ぜひ参考にしてみてください。
今回の状況
送料無料対象品で、直送選んでも良かったのですが、今回は普段は利用している「集运（集荷配送）」を選択しました。
以前、中国国内配送中に紛失したコートのキャンセルを経て、今回は別のお店からコートを購入し直し、ようやく順調に配送されるかと思いきや…。
- 夕方、倉庫に入庫したと通知を受け取り、送料支払い画面を確認。（集运の場合纏めて０円で会計後発送されます。）
- コートだけ未入庫表示のまま！
- 時間が経てば反映されると思ったものの、夜になっても状況は変わらず…。
カスタマーサポートへの問い合わせ
問題を解決しようと、まず「物流カスタマー」に連絡しました。
1. 物流カスタマーの対応
- 荷物はすでに到着していると言われたものの、「電話で確認してください」と指示されました。
- 電話が難しいことを伝えると、「物流のホームページを確認してください」と返答がありましたが、具体的な方法が分からず進展せず。
2. お店への問い合わせ
- 念のためお店にも連絡しましたが、「公式カスタマーに問い合わせてください」とのこと。
- 困惑しながら公式カスタマーにチャレンジすることに。
公式カスタマーに繋がるまでの道のり
公式カスタマーは通常、チャットがボット対応から始まります。今回もなかなか人間のカスタマーに繋がらず苦戦しました。
ちなみに基本カスタマーは「人工」と入力すれば出てくれるのですが、公式カスタマーは入力しても、3択が出てきて選ばないと進まないのです。
今考えれば3つのうち当てはまらなくても適当に選べばよかったのかもしれません（笑）
画像送信が突破口に！
送料支払い画面のスクリーンショットを3枚ほど送信したところ、なんとすぐに「联系人工客服（人間のカスタマーに繋がる）」ボタンが表示されました！これまで何度もボットとのやり取りを繰り返していたので、ようやく突破口を見つけた気分でした。
ポイント：スクリーンショットを活用
- ボットは「画像を見ることができません」と返答しましたが、そのアクションがきっかけで「联系人工客服」ボタンが出現したようです。
カスタマーの対応
やっと繋がった人間のカスタマーからの回答：
- 荷物が集荷倉庫に到着後、倉庫での検査および棚入れ作業が完了する必要がある。
- 作業が完了すれば入庫通知が届くので、しばらく待つようにとのこと。
- 注意点：「24時間経っても入庫されない場合は返金申請を行い、金銭的損失を回避してください」とのアドバイス。なんだか嫌な予感がするのですが…
今回の教訓と繋がるコツ
今回の経験から、公式カスタマーに繋がるためのポイントを学びました。
- 具体的な状況を入力
例：「送料支払い画面が変わらない」「荷物が未入庫」など簡潔に問題を伝える。 - スクリーンショットを送信
問題を視覚的に補足することで、人間のカスタマーに繋がる可能性が高まります。 - ボット対応にイライラしない
時間がかかっても試行錯誤を続けることが大切です。
まとめ
今回はトラブルの解決までに時間がかかりましたが、スクリーンショットを活用することで突破口が見つかりました。公式カスタマーに繋がる方法を知っておくことで、今後のトラブルにも冷静に対処できると思います。 もし同じような状況に遭遇した方がいたら、この記事を参考にしてみてくださいね！今回もまた雲行きが怪しくなってきて、嫌な予感がするのですが、また何か進展があればブログでお伝えします。
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