タオバオでのトラブル体験：混雑が影響しているかも？

こんにちは、ゆる子です。今回は、タオバオでのトラブル体験について、その後の進展をご報告します。前回の記事では、商品が倉庫に搬入されたにも関わらず、国際送料の支払い画面に反映されないという問題についてお伝えしましたが、引き続き状況を見守っているところです。

トラブル解決のために物流カスタマーセンターに問い合わせを試みましたが、今回は少し繋がりにくい状況がありました。普段は比較的スムーズに対応してもらえるのですが、今回は応答が遅れることがありました。

この状況から、「現在混み合っているのかな？」と思わざるを得ません。特に大型セール後や年末年始、春節（旧正月）前後などは、物流が非常に混雑しやすいと言われています。

そして本日、カスタマーサポートから返事が来ました。内容は以下の通りです：

親愛なる会員様、お問い合わせいただいたパッケージ入庫の遅延について、専属カスタマーサービスが現在、物流部門と連絡を取り対応中です。どうぞご辛抱いただきながらお待ちください。進展がございましたら、48時間以内に電話、メール、SMS、または淘宝の通知を通じてご連絡させていただきます。

このように対応中であることは分かったものの、具体的な解決日時はまだ提示されておらず、少しもどかしい気持ちです。ただ、返事が来たことで少しホッとしました。

今回の経験を通して、混雑時期におけるタオバオの利用では注意が必要だと感じました。特に以下の点は意識するべきだと思いました。

年末年始や大型セール後など、物流が混み合う時期には通常よりも遅延が発生しやすいです。特に国際配送の場合は、さらに時間がかかることがあります。もしかすると今回配送品の中国国内での紛失や、トラブルが度重なって起こったのも、もしかすると混雑が影響しているのかもしれません。

現在、年貨節という春節前のセールが1月6日から始まっており、混雑しているようです。

繁忙期の注文は、通常時よりも早めに手配しておくと安心です。急ぎのものは混雑が落ち着くタイミングを狙って注文するのも良いでしょう。

タオバオ（Taobao）では、一部の時期に注文や配送が混雑しやすくなるとの事。特に大型セールイベントや祝祭日、物流が集中する時期は注意が必要です。以下に主な混雑時期をまとめました。

ダブルイレブン（11月11日） 中国最大級のオンラインショッピングセール「独身の日」に関連したイベントです。膨大な注文が集中し、物流が非常に混雑します。
ダブルトゥエルブ（12月12日） 年末のセールで、クリスマスや年越しに向けた商品の注文が増える時期です。
618年中大促（6月18日） 年の中間点を記念したセールで、多くの店舗が大幅割引を提供します。