配送トラブル【２】タオバオ再購入の奮闘記

再購入した商品も物流トラブル

前回、カスタマーセンターの指示に従い、一旦キャンセルして商品を買い直しました。安心して待っていたのですが、またしても物流がストップ…。

「物流が混んでいるのかな？」と思い、4日間そのまま待ってみたのですが、一昨日別のお店で購入した商品が本日早々に倉庫に到着しました。この速さに驚きつつ、「物流が混んでいるわけではないのかも…？」と不安がよぎりました。

それでも、しばらく様子を見ましたが、結局4日間何の進展もありませんでした。さすがにおかしいと思い、販売店に問い合わせたところ、こんな返答が。

物流の問い合わせは物流カスタマーに連絡してください

仕方なく物流カスタマーに連絡することにしました。

物流カスタマーに連絡すると、対応が始まりましたが、返答が来るまでかなり時間がかかりました。

「物流に確認をとります。少しこのままお待ちください」と言われた後、長い間何も進展がありません。今まで問い合わせをした時はこんなに時間がかかったことはなかったので、「やっぱり何か問題が起きているのかな…？」と思いながら待つことにしました。

そして、かなり時間をかけてようやく返答がきました。

途中で荷物が紛失しました

紛失していたとは…。それで配送が止まっていたんですね。すぐに販売店に連絡して、キャンセルをお願いしました。再手配も出来たのかもしれないのですが、度重なるやり取りに嫌気がさして、今回は別のお店から買うことに決めました。

ちなみに、購入した商品はコートでした。寒い中、早く着たかったのに、また振り出しに戻ることになってしまいました。

新しいコートを探すために、いくつかのお店に問い合わせてみました。でも、これがまた一筋縄ではいかず…。

そんな中、やっと良さそうなお店を発見しました。ただ、最初に返ってきた返答はBot（自動応答）で、「1日～3日で発送可能」と書いてありました。これだけでは不安だったので、購入画面に書いてあった「48時間以内に発送は本当に可能ですか？」と質問。

その返答が来たのは3時間後。結果は大丈夫とのこと。普段なら、こんなに返答が遅いお店はあまり好きではないのですが、総合的に見て信頼できそうだったので購入を決めました。

今回選んだお店には、以下のようなポイントがありました。

これらを見て、「きっと大丈夫だろう」と判断しました。

今回のトラブル、4日間も物流が止まっているのに確認を後回しにしてしまったのが反省点でした。もっと早く物流カスタマーに問い合わせていれば、別の手を打てたかもしれません。

さて、今度こそ無事に届くのか？また進展があったら報告しますね。同じような経験をした方や、タオバオで買い物をする方の参考になれば嬉しいです！